一家物理治療所為何會在短短4年內擴張成為遍布全台的連鎖品牌？接下來計劃擴張到東南亞的生生優動，打中哪些市場需求？
文／吳佳珍／ 銀天下
台灣物理治療學會理事長、陽明交通大學物理治療暨輔助科技學系教授王子娟分析，物理治療師是「動作的專家」，幫助服務對象恢復、維持或發展身體功能，完整評估及處置之外，更重要的是陪伴對方建立正確觀念。
比如有人害怕上樓梯會痛，可能是因發炎、關節卡住，或刻板印象認為爬樓梯對膝蓋不好，物理治療師需花時間辨別是身體構造因素還是心理擔心害怕所導致，並傳達正確觀念，「不是直接用簡單儀器就能解決，也無法5分鐘、10分鐘倉促解釋。」
尤其療效不能光仰賴物理治療師提供的被動式治療，民眾有沒有主動「練起來」，更是強化療效的重點之一。
推出App，讓民眾自主運動更有效
「不是說我付錢，物理治療師就要把我弄到好，自己的身體自己更要負責任，」被物理治療師稱為「五十肩典範」的患者陳桂香強調，「專家給了正確方向，我回家當然要好好運動做功課啊！」
由於物理治療會開運動處方讓民眾進行居家訓練，生生優動為此進一步研發「Youdon優動」個人化運動計劃App，自2023年上架，目前已有1.7萬人下載。
App內收錄1500支真人示範的標準動作影片，物理治療師會根據個人需求、搭配AI演算法，從後台挑選運動處方傳送到使用端，讓使用者每天都能跟著App定時定量運動訓練，並記錄反饋量表。
數據顯示，使用App 3個月後運動處方的遵從率從原本不到20%，提高到46%。
「他們研發這個App讓我很敬佩，」王子娟表示，有些狀況能在物理治療所當場處理完，但很多時候需要民眾回去配合正確運動，「物理治療師幫忙頂多1小時，自主運動的影響才會更長久。」
雖然App無法即時提醒使用者哪裡做錯，但基本原則是「不舒服就停止」。生生優動古亭分院院長謝坤育指出，物理治療師依據使用者記錄在App上的反饋來調整運動處方，並且再次確認動作，「讓客人知道『這樣做就對了』，他們才會堅持下去！」
物理治療師也因為App減輕負擔，可以更加專注專業。曾獨自成立物理治療所的謝坤育，以前經常得額外幫客戶錄製分解動作影片，還要不時傳訊提醒運動，如今只需透過App檢視客戶回家有沒有認真「做功課」，持續優化治療方案。
醫療管理結合CRM，規模化又精準化
如今梅科科技旗下擁有包括生生優動、優動App、自費醫療HIS系統等營業項目，張偉弘更將過去在高階健檢中心、醫美診所建立自費醫療營運管理的經驗，全心全意投入應用到物理治療所，「每年健保肌肉骨骼疾病醫療支出的500億元大餅裡，約一、兩成有自費的潛力，」他相當看好未來成長潛力。
他表示，健保診所使用的醫院管理系統HIS（Hospital Information System）只需要掛號和病歷基本資料，但自費醫療領域要的更細緻，比如治療項目、上課頻率、期待效果、誰推薦來，唯有將HIS系統結合客戶關係管理CRM（Customer Relationship Management），才能從大數據中分析客戶行為，提供更精準的服務。
梅科科技發展的HIS系統，獲近300家醫美機構採用，2023年前始終是集團內最大金雞母。直到2024年，生生優動獲利一舉超越HIS系統，整體年營收可達3億元。
「生生優動接下來最重要也最難的挑戰，在於連鎖式的人才養成訓練，」深耕40多年、持續推動物理治療領域發展的王子娟觀察指出，物理治療師本身的特質相當關鍵，不只是幫助服務對象修復身體疼痛，也要陪伴克服心理障礙。
對於想要解決行業痛點的新模式而言，任何事都是挑戰、每天都是修正調整的進行式。除了立足台灣，張偉弘更期許打造生生優動成為亞洲最大的連鎖物理治療品牌。願景很大，但最終還是回歸初心：讓大家好好治療、好好運動，找回自在生活。（責任編輯：林倖妃）
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