一家物理治療所為何會在短短4年內擴張成為遍布全台的連鎖品牌？接下來計劃擴張到東南亞的生生優動，打中哪些市場需求？
文／吳佳珍／ 銀天下
「我之前五十肩痛了一兩年，甚至會麻到半夜沒辦法睡，」59歲的室內裝修公司負責人陳桂香餘悸猶存地說，「還好現在治療得差不多了！」
因為聽聞不少親友每次去健保診所都得花上大半天，而且復健很久還是沒起色，她選擇到自費物理治療所，「我寧願自費多花點錢，然後快點好！」
隨著法規開放、民眾願意付出更高價值，愈來愈多物理治療師脫離健保體系的醫院、復健科或骨科診所，自行開業設立自費物理治療所。
目前全台510間物理治療所中，只有29間是健保特約，僅佔6%，其他94%為自費，提供民眾健保以外的選項。
其中主打新型態物理治療，2020年成立的生生優動診所暨物理治療所，在短短4年內擴張規模到25間，含3間疼痛專科診所及22間物理治療所，成為全台最大連鎖品牌，一年服務高達10萬人次。
自費選項，填補健保未滿足的需求
生生優動成功的秘訣是什麼？
「我專門做健保滿足不了的部分，」專注自費醫療領域25年，梅科科技董事長暨生生優動品牌創辦人張偉弘表示，健保雖然涵蓋了基本醫療服務，但仍有未被滿足的缺口。
需求的缺口，來自現行健保給付「論量計酬」結構下的局限。
物理治療有3大範疇，徒手治療、運動治療、儀器治療，前兩者多為一對一，儀器治療則可一對多，作為輔助緩解症狀。物理治療師得同時面對多位病患，通常需藉由熱敷、電療、牽引（俗稱拉腰或拉脖子）等方式來服務較多人數，僅有短時間能進行徒手或運動治療。
如此一來，服務品質極有可能被犧牲，療效也不盡理想。為了做出市場區隔，生生優動採預約制，民眾不用耗時排隊，還有獨立診間以保有隱私，在完整時段接受物理治療師一對一的個別化評估，再對症下藥給予治療規劃和專屬運動處方。
雖然原先設定的目標受眾是有潛在疼痛問題的3大族群：銀髮族、運動族和上班族，尤其台灣正走向超高齡社會，長者必然是主要客群，張偉弘說，沒想到現在有三分之二是中壯年，很多人使用後，再買療程給高齡的爸媽。
生生優動的特點在於以物理治療為核心，整合「增生治療、徒手治療、運動治療」，讓疼痛科醫師、物理治療師、運動管理師成為黃金三角專業協作團隊，依個別需求共同規劃治療方案。
在急性發炎期，疼痛科醫師可透過注射增生劑，刺激身體軟組織（如韌帶、肌腱、關節軟骨）重啟修復能力，達到減緩疼痛。接著由物理治療師找到根本原因、評估處置，並與運動管理師一起為服務對象設計運動處方，持續改善身體功能。
「治療有感最重要。無感的話，客人就不會來了，」張偉弘指出自費醫療領域的最大關鍵，畢竟民眾選擇不同途徑，就是為了尋求更好的療效，期待自然更高。
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